Suporte
Ajuda com o MX VPN — respostas às dúvidas mais comuns e contato direto com nossa equipe.
A maioria das dúvidas é respondida abaixo. Se a sua não estiver aqui, escreva para nós — respondemos em inglês, russo e turco.
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Normalmente respondemos em até 24 horas.
Perguntas frequentes
O MX VPN é realmente grátis?
Sim. O plano gratuito oferece 100 MB de dados por dia com criptografia completa e sem cartão. Você pode ganhar volume adicional assistindo a anúncios com recompensa opcionais. O Premium remove o limite diário e os anúncios — nós o concedemos gratuitamente, por exemplo por convidar amigos ou pelo uso regular. Não há nada para comprar no aplicativo.
Vocês guardam registros do que eu faço?
Não. Não guardamos registro dos sites que você abre, do conteúdo que envia nem dos endereços aos quais se conecta. Armazenamos o mínimo necessário para operar uma conta: seu identificador, seu plano e um contador de dados. O detalhamento completo está na página «O que armazenamos».
Quantos dispositivos posso usar?
O Premium, que concedemos gratuitamente, cobre 1 dispositivo por vez. Você pode entrar em outro dispositivo, mas só é permitida uma conexão ativa por conta.
A conexão está lenta ou cai. O que posso fazer?
Experimente outra localização de servidor no aplicativo, alterne entre Wi-Fi e dados móveis e confirme que está na versão mais recente. Se o problema continuar, escreva informando a versão do aplicativo e sua localização aproximada.
Como excluo minha conta?
Você pode excluir a conta em «Configurações» dentro do aplicativo ou solicitar a exclusão por e-mail. As instruções completas estão na nossa página de exclusão de conta.
Quais plataformas vocês suportam?
Hoje o MX VPN está disponível para Android. Uma versão para iOS está em desenvolvimento.