Поддержка
Помощь по MX VPN — ответы на частые вопросы и прямая связь с нашей командой.
На большинство вопросов ответы есть ниже. Если вашего среди них нет — напишите нам, мы отвечаем на английском, русском и турецком.
Связаться с нами
Обычно отвечаем в течение 24 часов.
Частые вопросы
MX VPN действительно бесплатный?
Да. На бесплатном тарифе доступно 100 МБ трафика в день с полным шифрованием, карта не нужна. Дополнительный объём можно получить за просмотр рекламы — по желанию. Премиум снимает дневной лимит и убирает рекламу — мы выдаём его бесплатно, например за приглашения друзей или регулярное использование. Купить что-либо в приложении нельзя.
Вы ведёте логи моих действий?
Нет. Мы не храним записи о том, какие сайты вы открываете, что отправляете и к каким адресам подключаетесь. Мы храним минимум, необходимый для работы аккаунта: идентификатор, тариф и счётчик трафика. Полный разбор — на странице «Какие данные мы храним».
Сколько устройств можно использовать?
Премиум, который мы выдаём бесплатно, рассчитан на 1 устройство одновременно. Вы можете войти на другом устройстве, но активное подключение допускается только одно на аккаунт.
Соединение медленное или обрывается. Что делать?
Попробуйте другую локацию сервера в приложении, переключитесь между Wi-Fi и мобильным интернетом и убедитесь, что у вас последняя версия. Если не помогло — напишите нам, указав версию приложения и примерный регион, мы разберёмся.
Как удалить аккаунт?
Аккаунт можно удалить в «Настройках» внутри приложения или запросить удаление по почте. Подробная инструкция — на странице удаления аккаунта.
Какие платформы поддерживаются?
Сегодня MX VPN доступен на Android. Версия для iOS в разработке.