Eliminar tu cuenta
Cómo eliminar de forma permanente tu cuenta de MX VPN y los datos asociados.
Puedes solicitar la eliminación de tu cuenta de MX VPN en cualquier momento. No necesitas tener la app instalada.
Desde la app
La vía más rápida si aún tienes MX VPN instalado:
- Abre MX VPN y ve a «Ajustes».
- Selecciona «Cuenta» y luego «Eliminar cuenta».
- Confirma. Tu cuenta queda programada para eliminación de inmediato.
Por solicitud
Si ya no tienes la app, escríbenos desde el correo o el usuario de mensajería registrado en tu cuenta, con el asunto «Eliminación de cuenta». Verificaremos la titularidad antes de tramitarla.
Solicitar la eliminación
Escríbenos desde la dirección registrada en tu cuenta.
Qué se elimina
Tras verificar la solicitud, eliminamos de forma permanente:
- Tu identificador de cuenta y el hash de la contraseña
- Cualquier correo o usuario de mensajería asociado a la cuenta
- Tu plan, su vencimiento y los registros de dispositivos
- Tus contadores de volumen de datos y de anuncios con recompensa
- Los mensajes de soporte, salvo que la ley nos obligue a conservarlos
Qué puede conservarse
Podemos conservar un registro limitado cuando lo exija la normativa fiscal, contable o de prevención del fraude. Esos registros se guardan solo durante el plazo que la ley exige y nunca se usan para perfilarte. No tenemos historial de navegación ni de actividad que conservar, porque nunca se registra.
Cuánto tarda
Las solicitudes se ejecutan en un plazo de 30 días desde la verificación, y normalmente mucho antes. Las copias residuales en las copias de seguridad cifradas se eliminan en la rotación habitual, en un plazo de 90 días.